아시아나항공

아시아나항공이 기내식 제공 지연 사태와 관련해 보상대책을 발표했다.
 
[서원일 기자=푸른한국닷컴] 22일 아시아나항공에 따르면 지난 1~4일 기내식 탑재 지연으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 국제선 항공편 총 100편의 탑승 고객에게 운임의 10%를 마일리지 항공권 구매 고객은 공제 마일리지의 10%를 보상한다고 밝혔다.
 
아시아나항공은 “피해 보상 대상이 총 100편의 국제선 항공편 탑승객 약 2만5000명”이라며 "4시간 이상 지연된 항공편 탑승객은 운임의 20%를 보상한다"고 말했다.
 
현행 공정거래위원회 `소비자분쟁해결기준`은 국제선의 경우 2시간 이상 지연 고객에 대해서만 운임 배상을 규정하고 있다.
 
2시간 이상 4시간 이내 지연 시 항공사는 운임의 10%를 배상하고, 4시간 이상 12시간 이내 지연 시 20%, 12시간 초과 지연 시 30%를 배상해야 한다.
 
아시아나항공은 기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객 약 3만2000명에게도 보상할 계획이다.
 
기내식 대란 발생 당시 아시아나항공 측은 해당 고객에게 기내면세점 등에서 사용할 수 있는 바우처(TVC)를 제공했지만 해당 구간 적립 기준 마일리지를 추가로 제공한다고 밝혔다.
 
아시아나항공 관계자는 "보상 대상 정보는 아시아나항공 홈페이지 내 안내문을 통해 확인할 수 있다"며 "준비를 거쳐 오는 9월 4일부터 이메일과 문자메시지(SMS)를 통해 세부 절차를 안내할 계획"이라고 말했다.
 
그러나 이번 아시아나항공의 지연보상은 항공기를 자주 이용하는 승객들에게게는 어느정도 유용하지만 항공기를 자주 사용하지 않는 일반인들에게는 숫자상으로 보상받아 실질적 혜택을 받는 다고 할 수 없다.
 
따라서 아시아나항공은 마일리지와 현물 등 선택의 폭을 넓힐 필요가 없다.
 
한편 항공사 규정상 지연에 관한 규정은 지연시간은 비행기가 멈추어서 문이 열리는 도착시간 기준으로 계산된다.